«Мы продаём нашим посетителям не товары, а сервис высокого класса», — Ирина Круппа

Многофункциональный комплекс Gulliver, который находится в самом центре Киева, видно из любой точки города. Одним из новейших комплексов страны управляет генеральный директор Ирина Круппа. Получив образование в Европе и проработав 7 лет в Украине, она взяла в свои руки Gulliver в 2014-м году и развивает его по сей день. Мы встретились с Ириной, чтобы узнать об особенностях ее работы и функционировании комплекса Gulliver.

Когда вы присоединились к проекту Gulliver?

Моя работа началась, когда объект уже был открыт, в начале 2014-го года. Это был очень сложный период для нашей страны. И в тоже время, я считаю, мы с достоинством его преодолели. Ведь кризис — это время возможностей. Поэтому мы постоянно совершенствуемся, стараемся быть новаторами в своей области, стремимся отвечать на запросы наших потребителей.

Сколько у вас на данный момент людей в подчинении?

Как генеральный директор я отвечаю за всех сотрудников компании. И так как я совмещаю сразу две должности — коммерческого директора и генерального директора — то непосредственно в моем управлении находится коммерческая служба, в состав которой входит отдел маркетинга и рекламы, отдел аренды и административный отдел.

jJIWD0F56C8

Когда открылся Gulliver — я сейчас говорю о торгово-развлекательной части — концепция центра была построена на совмещении люксовых брендов с масс-маркетом. Почему для вас было важным сделать такой широкий диапазон предложений?

Изначально, при задумке данного проекта, была идея создать и показать, что качественный и эксклюзивный шоппинг всегда может быть совмещен с ценовой доступностью. Поэтому я бы не была такой категоричной: мы предлагаем модные, современные, эксклюзивные и в то же время — что немаловажно для наших посетителей — доступные товары и услуги. Ценовая политика нашего центра — «средний»/«средний+», а также небольшой процент премиум-предложений. А если смотреть с европейской точки зрения, то у нас точно средняя категория.

Например, у вас есть магазин  Zadig & Voltaire, где свитера стоят дороже, чем в Kenzo.

Когда мы формировали tenant-mix, мы изучили спрос на рынке, потребности целевых аудиторий, определили свою нишу, а уже потом подбирали бренды. Это обусловлено и местоположением Gulliver, и его позиционированием. Мы – многофункциональный комплекс, который состоит из торгово-развлекательной части и бизнес-части класса А. Такая синергия влияет на формирование своей уникальной целевой аудитории, которая, в свою очередь, также оказывает влияние на аудиторию магазинов. К нам приходят бизнесмены, семейные пары, молодежь, туристы, представители субкультур, законодатели мод. Мы стараемся работать для аудитории с разными интересами и хотим, чтобы каждый нашел что-то для себя.

Любая ли компания может получить место в Gulliver? Какие критерии отбора?

Торгово-развлекательный центр Gulliver, если говорить профессиональным языком, принадлежит к группе средних торгово-развлекательных центров. GLA торгово-развлекательной части Gulliver (Global Leasing Area — торговая площадь) – 45 500 кв. метров. Это предполагает тщательный подход к выбору бренда и оператора; исходя из потребностей целевой аудитории, мы выбираем лучших представителей. Не все компании могут к нам попасть. Каждый оператор создаёт имидж и репутацию нашего комплекса. Мы выбираем тех, кто не просто продаёт товары и услуги, а способен создать атмосферу и предоставить сервис высокого уровня для покупателей.

IMG_6081)

Когда я зашёл на сайт Gulliver, увидел у вас 125 магазинов в 22 категориях товаров. Если ли что-то, что нельзя здесь купить?

Я уверена, что каждый найдёт что-то для себя. Возможно, здесь нельзя купить яхту, но в аренду ее взять точно можно: в ТРЦ представлено несколько туристических агентств, которые могут предоставить подобную услугу. Здесь даже можно купить квартиру.

У вас каждый день примерно одинаковая посещаемость. За счет чего вы этого достигаете?

В первую очередь, такая динамика достигается за счет нашей локации. Ведь Gulliver находится в историческом и деловом центре столицы, где сосредоточено много офисов, компаний и государственных служб. С другой стороны, Gulliver – это многофункциональный комплекс. А как показывает мировая практика бизнеса, когда все рядом – и работа, и развлечения, и шопинг – это эффективно. Нет необходимости по полдня проводить в автомобильных пробках, тратить время и нервы на дорогу — нужно лишь сделать несколько шагов, и окажешься, где надо: в офисе, кинотеатре или магазине. То есть наша локация и наша многофункциональность дают нам большую посещаемость в будни. Выходные дни у нас проводят не только жители центра Киева, но и других районов столицы, а также туристы.

Какая у вас посещаемость?

В данный момент нас ежедневно посещает чуть больше 40 тысяч человек в день. И этот показатель постоянно растёт.

Что вы думаете о конкуренции между онлайн-универмагами, физическими магазинами и торгово-развлекательными центрами?

Это действительно все активно обсуждают. И в то же время я считаю, что торгово-развлекательные центры в Украине двигаются путем европейского опыта — мультифункциональности. На сегодня торговые центры — это платформа, которая дает площадку не только коммерческим проектам, но и проектам, которые развивают наше общество. Наша цель — стать не только местом для покупок, а и пространством, где можно получить разносторонние знания, вовлечься в реализацию интересных проектов, получить позитивные эмоции. И в тоже время посетитель может к нам прийти с любой целью: сходить в кино, поиграть в боулинг или провести время в ресторане. У нас, например, есть визовый центр, чего нет в других комплексах, есть аптека с кабинетами врачей. Наш комплекс предоставляет очень много услуг. В интернете же можно только удобно купить что-либо и попросить доставить это до дома.

72934572

То есть вы не боитесь, что клиенты перестанут ходить на шоппинг к вам и переключатся на интернет?

Да, мы не боимся этого. Все хотят выйти из дома, развлечься, пообщаться. В ТРЦ не нужно платить за вход. Можно хорошо провести время за минимальные деньги. Получить удовольствие от времяпрепровождения. Покупки – сопутствующий фактор.

Одной из составляющих Gulliver является бизнес-центр класса А. Компании из каких сфер снимают эти помещения?

В бизнес-центре Gulliver разместились офисы ряда известных национальных и международных компаний, среди которых Ciklum, Regus, Colliers International, Mitsubishi, «Эльдорадо» и «Ощадбанк». Компании, которые любят свой персонал и заботятся об их комфорте, без тени сомнения размещают свои офисы в нашем бизнес-центре.

В Gulliver много магазинов с украинскими товарами. Например, U Dress, UA Made Store, где продаются товары украинских дизайнеров. Есть ли у них какие-то специальные условия аренды?

Мы ведем диалог с каждым арендатором и всегда применяем индиви­дуальные методы в работе с ними. Но у украинских магазинов нет преимуществ перед зарубежными коллегами. На арендную ставку влияет несколько параметров — например, этажность и размер помещения, долгосрочность договора и, конечно же, трафик.

Когда запускался первый украинский магазин, насколько тщательно вы изучали его концепцию?

В ТРЦ достаточно украинских магазинов: в 2015 году открылись U Dress, UA Made Store, Miller. В основном, это группа товаров для женщин и детей. Однозначно, каждый из потенциальных арендаторов презентует свой проект, перед тем как вступать в договорные отношения, мы внимательно изучаем их предыдущий опыт. Исходя из результатов комплексного анализа, мы принимаем решение.

Есть кто-то, кто может влиять на ваши решения?

Перед принятием важного решения я советуюсь с каждым членом команды, и мы приходим к коллегиальному решению.

IMG_6075)

Сколько решений вы принимаете в день?

Не знаю, бывает, что нужно решать что-то каждую минуту.

Вы их быстро принимаете?

Это зависит от уровня задачи. Обычно да. Это задаёт темп работы. Нам приходится быстро на всё реагировать. МФК – большой механизм. У каждого из наших клиентов возникает миллион вопросов каждый день. Если бы мы могли позволить себе принимать решения долго, то заблокировали бы работу комплекса.

Есть ли у вас цели, которые вы бы хотели достичь на занимаемой вами должности?

Успешное развитие нашего комплекса. Привлечение как можно большего количества посетителей в ТРЦ. Чтобы всем у нас было хорошо и комфортно.

Если бы вы снова могли выбирать свой путь, прошли бы вы его еще раз?

Да. Моя работа безумно интересная. Каждый день приносит совершенно разные задачи, я встречаю много интересных людей, общаюсь с ними, учусь у них чему-то и учу их многому.  Это опыт и знания, которые бесценны. Проходить данный путь еще раз нет необходимости, ведь я бы ничего не меняла.