Не навреди: как правильно вести себя в соцсетях

Сегодня индустрия моды стремительно развивается одновременно с большим количеством социальных медиа. Её работники уже научились воспринимать медиапространство как важный инструмент не только для решения ежедневных задач, но и для создания своего собственного имиджа. Тем не менее, в виртуальном мире всё ещё существует возможность совершить непростительную ошибку, тем самым поставив под удар свою карьеру. Издание Fashionista составило свод правил ведения соцсетей, а мы проводим адаптированный перевод заметки.

«Думаю, люди иногда забывают, что в какой-то мере они сами себе бренд. И что они всегда сами представляют себя обществу. К сожалению, это так», — говорит стратег по социальным медиа Кэннон Текстар. Работникам мира моды особенно важно знать, как избежать подводных камней индустрии, используя социальные сети правильно.

Snapchat — опасное место для общения

Этот мессенджер приносит сотрудникам наибольшее количество проблем. Не удивительно, ведь многие пользователи легко забывают, что даже если снимок сохраняется платформой лишь на 5 секунд, это ещё не значит, что его никто не видел.

«Люди думают, что возможность делится мимолётными изображениями в Snapchat делает эту социальную сеть безопасной. На самом деле, это не так. Если у вас много фолловеров и вы не особо обращаете внимание, кто следит за вашей страницей, то среди подписчиков может оказаться и ваш босс», — рассказывает Алиса Лихт, консультант по digital-стратегиям.

Ваш Instagram, скорее всего, в полном порядке

Сотрудники редко ошибаются здесь, ведь ведут свои страницы в Instagram прилежно, тщательно готовя будущие посты. «Мне кажется, пользователи этой платформы стремятся набрать как можно больше лайков и фолловеров, поэтому ведут себя сдержаннее. Им нужен Instagram, чтобы построить свой персональный бренд», — считает Текстар.

Не указывать адресата в твите ещё не значит его скрыть

В моде до сих пор писать остроумные, не слишком доброжелательные твиты, которые адресованы определённому человеку, но не называют его имени. Это считается хорошим способом отделаться от прямой ответственности за сказанное и позволяет довольствоваться собой — ведь никто из подписчиков не знает, кому точно был адресован пост. Но это не всегда работает именно так. «Пользователи всегда догадываются, про кого написано в твите, — смеётся Лихт. – Когда вы видите подобное сообщение, на него обязательно откликнется тот, кто знает, о чём идет речь. В результате между автором и данным человеком завяжется разговор. Комбинация этих двух всегда раскрывает, кому же был адресован твит». И разговор не всегда может оказаться доброжелательным.

Настройки приватности ничего не меняют

Скорее всего, пользователи чувствуют себя защищёнными, когда ограничивают доступ к своим аккаунтам во всевозможных социальных сетях. Но настройки приватности не гарантируют полной безопасности: кто-то из фолловеров может сделать скриншот вашего поста и выставить его на всеобщее обозрение. Именно поэтому всегда лучше дважды подумать, прежде чем выкладывать что-то язвительное или недоброжетальное.

Скриншот удалить невозможно

«Снимок с экрана — более мощная вещь, чем кнопка Delete», — считает Лихт. Иногда вы можете начать жалеть о публикации, удалить твит или снимок из истории Snapchat, но если кто-то успел сделать скриншот, с этим уже ничего не поделать.

Отрицание бессмысленно

Чтобы обезопасить себя от гнева работодателей, сотрудники часто используют отрицания по типу «Это не отображает мнение моего начальника» в своих личных профилях. На самом деле, такие отговорки не только старомодны, но и бессмысленны. «Ещё не все понимают, что, получив работу, вы становитесь частью команды бренда, и то, что вы делаете в социальных сетях, может негативно сказаться на его репутации», — также замечает Ализа Лихт. Подобные прецеденты уже не раз случались: в 2010-м за лишние высказывания против евреев работой в Dior поплатился Гальяно.

Будьте внимательны к подаркам

Если вы получаете презент, который никогда и ни за что не будет вам нужен, всё равно оставайтесь дружелюбны к бренду. Чаще всего PR-агентства продвигают сразу несколько компаний, и если вы однажды повели себя непрофессионально, вас могут вычеркнуть сразу из всех списков, и ваша репутация будет изрядно подпорчена. Помните, люди всегда меняют места своей работы, а недоброжелательное поведение запоминается надолго. К тому же, если вы бесплатно получили вещь и пытаетесь её передарить кому-то другому, попросите нового обладателя не делиться презентом в социальных сетях.

Всё, что касается работы – позитивно

Очевидно, никогда нельзя обсуждать босса — будь это занятость на полный рабочий день или фриланс-задания. Также недопустимы публичные оскорбления в адрес клиентов компании. Стоит воздержаться и от попыток поделиться с подписчиками всеми подробностями рабочего процесса. «Ошеломляющий непрофессионализм в использовании социальных сетей проявляется, когда люди публикуют детали рабочего процесса, которые вовсе не стоит выкладывать», — замечает Лихт.

В зависимости от сферы вашей деятельности, ваш босс не обрадуется запечатлению разных, не доведённых до конца стадий рабочего процесса: будь-то создание модного показа, работа с суперзвездой или хаос кастингов. У большинства компаний не принято делится с пользователями «закулисными» подробностям рабочих будней, ведь это совсем не то, что будет привлекать новых клиентов или же усилит позитивную репутацию на рынке.

Если собираетесь врать – скрывайте улики

С кем не случалось: сначала соглашаешься прийти на ивент, но когда наступает оговоренный вечер, присутствовать там либо не хочется, либо появилось мероприятие интереснее. В этих ситуациях от социальных сетей лучше держаться подальше.

PR-специалисты делятся опытом: «Представьте, что вы организовали мероприятие, договорились с определёнными людьми, заплатили за них, а они попросту не явились! Тогда вы пытаетесь связаться с ними и получаете электронное сообщение «Всё ещё работаем!». Но через 5 секунд они уже выкладывают в Snapchat снимки не с рабочего места. Придумывайте отговорки лучше или же говорите правду, что прийти  не удастся». То же касается и любителей вечеринок до утра – аккаунты в социальных сетях могут легко доказать, что опоздание или же вовсе неявка на работу случились не по уважительной причине, а стали последствиями весёлой ночи.

Думайте перед тем, как публиковать

«Эта формула касается не только социальных медиа, но и e-mail-переписки, а также других форм онлайн-общения. Обдумайте всё дважды. С помощью социальных сетей создаются невероятные карьеры, но с их помощью они так же и разрушаются», — комментирует Текстар.

Блестящий пример силы влияния социальных медиа – скандальный твит Джастин Сакко, бывшего старшего президента американской интернет-компании IAC. Джастин поделилась сообщением со всего 170 пользователями – «Еду в Африку. Надеюсь не подхватить СПИД. Шучу. Я же белая!», — и после выключила телефон на время 11-часового перелёта. Небольшое количество фолловеров не уберегло Сакко от международного скандала. Она не только была уволена из компании, но и публично унижена. В таком случае Джастин Сакко не могло спасти удаление твита из аккаунта — её испорченная репутация осталась с ней навсегда.

«Лучше, если вы будете рассматривать персональные страницы в социальных сетях как продолжение вашей профессиональной деятельности, а не как показатель личной жизни. Тогда вы сами создадите фильтры информации, которые уберегут от роковых ошибок», — советует Лихт. Стоит запомнить, что лучше перестраховаться и хорошо подумать, нежели сожалеть о разрушенной карьере.