See Now, Buy Now: единого мнения по поводу новой технологии продаж нет

Конференция, организованная Financial Times в Сан-Франциско, собрала главных исполнительных директоров люксовых брендов одежды. Виктор Луис, СЕО компании по производству люксовых аксессуаров Coach, Виктор Базан, СЕО бренда Thom Browne, Паоло Рива, директор марки Diane Von Furstenberg, обсудили на встрече, когда и как лучше продавать товары класса люкс.

Во время конференции была затронута тема, стоит ли дизайнерам придерживаться формулы “see now, buy now”, — показывать коллекции и сразу же их продавать. Виктор Луис ответил первым: «Бренд Coach не верит в такую концепцию». Пока большинство компаний старается напрямую коммуницировать со своими клиентами, Луис придерживается позиции, что «пресса в модной индустрии остаётся настоящим и важным источником информации».

Другого мнения СЕО бренда Diane Von Furstenberg. Паоло Рива согласился, что прямое общение с потребителями очень важно для компании, но в то же время он не считает, что один ивент поможет достичь всех целей бренда. «Мы уже воплощали эту формулу в реальную жизнь. В этом случае на модном показе мы не только представляем новые продукты, но ещё и общаемся с прессой, помогаем нашим партнёрам с покупкой вещей из коллекции, создаём «шумиху» вокруг события, представляем коллекцию звёздам и влиятельным людям. Слишком много заданий для одного вечера», — поделился опытом Рива. СЕО также предположил, что форматы более серьёзной презентации коллекции для журналистов и байеров и представления продуктов для потребителей будут разными для каждого бренда.

Виктор Базан считает, что бренд Thom Browne недостаточно эффективен в коммерческой коммуникации и, возможно, в ближайшем будущем проведёт показ, после которого «клиенты сразу же смогут примерить вещи, переделать их под свой размер, оплатить покупку и получить её в течение 12 недель». Такой запоминающийся опыт покупки класса люкс Базан сравнивает со сторителлингом, когда клиент вовлечён в процесс заказа, доработки и ожидания продукта.