Важная новость для живущих в социальных сетях брендов. На прошлой неделе социальная сеть Facebook обновила правила использования своего мессенджера Facebook Messenger. Не в лучшую сторону для владельцев брендов.
Теперь для брендов, которые на своих страницах используют Send/ Receive API, имеют право на ответ только в течение первых 24 часов с момента получения запроса пользователя. После этого компания сможет отправить своему клиенту только одно сообщения – своего рода «прыжок в уходящий поезд».
Соцсеть сделала это для того, чтобы пользователи Messenger получали более активную и быструю поддержку от компаний, а не ждали ответа на протяжении долгого времени. Другими словами, если владелец бренда получил запрос, то он будет заинтересован более оперативно предоставить ответ. В ходе диалога таймер будет обновляться.
Сегодня большинство брендов украинских дизайнеров активно продают одежду именно через страницу своего бренда в Facebook. Поэтому, если вы работаете со своей аудиторией через творение Марка Цукерберга, постарайтесь быть более внимательными к входящим сообщениям и отвечайте на них оперативно.