Как магазину одежды вести свой Instagram: советы SMM-специалиста и консультанта по личному бренду Анны Тильняк


Каждый собственник бизнеса мыслит категориями «рост продаж бренда путем через Инстаграм»; маркетолог — «рост количества лидов», а smm-щик — «живой» или «неживой» Инстаграм.

И только клиент будет руководиться соображениями «какое нереальное платье, срочно беру и неважно куда я его надену».

При поиске новых подходов по ведению Инстаграма для продвижения бренда одежды, советую вам придерживаться стратегии «мысли как преступник». Опросив ряд девушек по обе стороны баррикад: потребителей и авторов контента и SMM, и проанализировав некие тенденции, характерные для большинства из них, становится очевидным, что бизнес этот не отличается системностью и не располагает большим бюджетом на SMM. 

Сперва давайте определимся со стандартами и нормами, которых следует придерживаться при ведении качественного паблика.

  1. Вдохновляющее и лаконичное био. Шапка профиля, которая пробуждает интерес. Заманчиво ли выглядит интро вашей страницы?

    https://www.instagram.com/nike/
  2. Фото профиля — распознаваемое и в меру оригинальное.
  3. Закрепленные хайлайтс с FAQ и другой важной информацией.
  4. Живые и наполненные сторис позволят создать эффект постоянного присутствия. Для этого важно загружать минимум три фрагмента, два из которых — живые. Это может быть видео с UGG, контент от ваших клиентов или эпизоды того, что происходит за кулисами. Не лишним будет подключать прямые включения, с освещением бренда или людей, стоящих у истоков создания вашей продукции. Разбавляйте это все интерактивными вопросами и наклейками. Безусловно, что все отснятые сторис должны быть выдержаны в общем стиле бренда и паблика и не уступать качеством другому публикующемуся контенту.

    https://www.instagram.com/marseesofficial/
  5. Визуал ленты. Здесь все просто: его цель — заставить клиента остаться на страничке и не переключаться. В ход пускаем всю артиллерию: яркие цвета, стильные переходы, креативное оформление коллажей, стрит-стайл, студийная съемка как must-do. Экспериментируйте с молодыми начинающими фотографами, предметная съемка на iPhone – хорошая и быстрая альтернатива. Видео-обзоры IGTV должны войти в привычку. Их тематика может варьироваться: интервью с основателями, комбинация луков с приглашенными стилистами, не бойтесь и неожиданных креативных сюжетов.

    https://www.instagram.com/farfetch/
  6. Тексты — это канва вашего профиля и основной формат коммуникации с клиентами. Лаконичные или лонгриды, оригинальные, с юмором или интригующим заголовком — выбор за вами. Обязательно разбивайте контент на блоки и абзацы. Соблюдение тональности с клиентами крайне важно. Здесь нет волшебной таблетки или идеального рецепта. Уважайте своего клиента и его время. Общайтесь информативно, емко и уважительно. Тематика постов должна быть динамичной. Однотипный контент — не в почете. Удивляйте историей и генерируйте запоминающийся ситуативный контент. 
  7. Оформление профиля должно быть выдержано в соответствии стиля вашей целевой аудитории. Проведите ревизию на предмет соответствия ваших моделей и преференций ваших клиентов. Ключевые критерии: макияж лица, силуэт тела.

    https://www.instagram.com/nugastudio_/
  8. Прямые эфиры — проверенный временем инструмент. Отвечайте на частозадаваемые вопросы клиентов: что, где, когда, состав ткани или косметики, размеры, производство — ведите диалог с аудиторией. Приглашайте инфлюенсеров и стилистов для проведения эфиров. Это должны быть не столь привычные публичные лица, не бойтесь приглашать новые, свежие фигуры.
  9. Модерация и коммуникация с подписчиками. Потеря клиентов из-за некачественной модерации — это бич современного Инстаграма. Общение в социальной платформе не должно уступать качеству общения с VIP-консьержем. Мониторьте качество общения, оперативность обратной связи и систему фидбеков и коммментариев. Создайте множество креативных шаблонных ответов. Даже если подписчик ничего не купит у вас, он точно должен остаться под впечатлением от своего невидимого собеседника и захочет вернуться.

Клиент хочет:

— видеть закулисье;

чтобы модели были зеркальным отображением потребителя, они точно не должны отпугивать.

сопровождение стилиста: многие не откажутся от дельных советов как комбинировать комплекты, или наносить тот или иной продукт. Инсайты экспертов — всегда на вес золота.

время = деньги. Быстро и доступно.

чтобы композиция на фото из продуктов бренда была возможна для воспроизведения в реально жизни. Позы моделей на фото в платье, образы — максимум практичности.

эмоций от каждой покупки — создавайте историю и вызывайте эмоциональную привязку у клиента, и тогда он точно к вам вернется.

Следуя базовым правилам выше получаем в итоге бренд:

  1. С философией.
  2. С работающим маркетингом.
  3. С правильной линейкой ассортимента и его амбассадоров, моделей.
  4. С «оживленным» и вдохновляющим профилем и релевантным контентом, с постоянным таргетингом и модерацией.
https://www.instagram.com/balenciaga/

Сегодня актуальна одна стратегия ведения профиля бренда: сотни инфлюенсеров и журналистов на одной локации помноженные на хороший сигнал Wi-Fi даст вам необходимы результат. 


Материал подготовила Анна Тильняк – SMM специалист, личный консультант по работе в социальных сетях.