Темой завершающей лекции Kiev Fasion Industry Forum в рамках Mercedes-Benz Kiev Fasion Days S/S 2016 4 сентября стали преимущества и недостатки online и offline лакшери ритейла.
Первым спикером стал Андреа Панконези, СЕО бренда LUISAVIAROMA.
По его мнению, онлайн-ритейл – это сплошные плюсы, но в то же время весь процесс является довольно затраным и трудоемким.
«У онлайн-ритейла больше плюсов, на самом деле там одни плюсы. Но самое главное, что вам потребуется, – это много усилий. Вы должны понимать, что продавать физически и онлайн – это разные вещи, потому подход к таким продажам должен быть комплексным», – рассказал Панконези.
Он также отметил, что сейчас 90% продаж LUISAVIAROMA осуществляется онлайн, хотя начинал свою работу с небольшого магазина оффлайн.
«Люди выбирают онлайн-шоппинг, потому что это сильно сохраняет время. Если человек заказывает что-то в LUISAVIAROMA, этот заказ занимает 5-10 минут. Люди сейчас заняты, у них нет времени пройтись по магазинам. Также ведется активная работа над политикой возврата – мы хотим довести ее до совершенства. Если вам что-то не подошло, вы можете эту вещь отправить обратно», – рассказал Панконези.
По его мнению, онлайн-продажи – это большая перспектива, и не стоит бояться начинать свой онлайн-бизнес.
Также своим мнением по теме поделилась коммерческий директор MTI Fashion Леся Навроцкая.
Она считает, что выбор товара онлайн – это все же больше вспомогательный процесс, особенно если речь идет о первой покупке.
«Вы не знаете, как сядет на вас этот товар, поэтому он и нуждается в примерке. Продавая товар не первой необходимости, мы продаем эмоции, которые можно потрогать и ощутить. Это и есть нюансы клиентского сервиса. Чем дороже товар, тем более он эксклюзивен», – рассказала Навроцкая.
Она подчеркнула, что сейчас онлайн-магазины нужны в первую очередь для того, чтобы получить нового клиента.
Рассказала об онлайн-ритейле и маркетинг-директор LeBoutique Юлия Шилова.
Она считает, что полностью переходить на онлайн-ритейл – это не очень хорошая идея, потому как во всем мире только 7% покупок совершается онлайн. В Украине этот показатель составляет только 2-3%.
«Люди не очень охотно совершают дорогую первую покупку. Первая покупка как правило тестовая, покупатель проверяет. Если вы всерьез надумали заняться онлайном, вам стоит задуматься об этой цепочке: что будет первой покупкой для вашего покупателя», – поделилась опытом Шилова.
Подводя итог, можно сказать, что у онлайн-ритейла, бесспорно, много плюсов, однако стоит помнить, что требования клиентов разных сегментов отличаются. В соответствии с их запросами и стоит формировать онлайн-площадки. Покупатель хочет видеть, что он покупает, быть уверенным в качестве, своевременной доставке и должном сервисе.
За онлайн-ритейлом на самом деле стоит много людей, и все они должны соответствовать месту, которое занимают в цепочке продавец-покупатель.
Автор: Галина Яливец
Фото: Максим Яновский
