За время пандемии многие покупатели уже привыкли искать новые бренды на всевозможных сайтах или через социальные сети, такие как Telegram и Instagram. Не имея возможности путешествовать, да и просто физически посещать любимые магазины, многие отправились на самостоятельные поиски желанных единиц. Однако очевиден и тот факт, что услуги личного закупщика куда более выгодная инвестиция, чем трата собственного времени. Работа байера направлена как раз на то, чтобы облегчить клиенту все этапы поиска желанной вещи по выгодной цене и ускорить процесс ее доставки.
Интересно, что по мере того, как большинство потребителей оказались отрезанными от реального покупательского опыта во время пандемии, взаимодействие закупщиков с брендами и продавцами модной одежды наоборот стало куда активней. Находить нужные товары и максимально оперативно предоставлять клиентам точную информацию – пожалуй, самая интересная и азартная часть этой профессии. Именно эти навыки байера позволяют их клиентам экономить время и деньги. У топовых закупщиков всегда есть прямые каналы поставок, зачастую с куда более низкими ценами, чем они представлены в общем доступе.
Чтобы узнать больше об услуге «личных покупок» и понять, почему она становится все более востребованной, мы пообщались с байерами shoparis.ua и CAPSULA_by_Anastasiia. Их экспертиза проверена многолетним опытом и внушительным списком клиентов.
Почему баинг стал так популярен, на ваш взгляд?
Дарья и Ольга: Украинки – очень стильные и красивые девушки, которые всегда хотят хорошо выглядеть и вкладывают в себя много ресурсов, как финансовых, так и временных. Более того, мода сейчас стремительно развивается и врывается в нашу жизнь из соцсетей. Мы следим за фэшн блогерами в Инстаграм и многим хочется быть в тренде, чтобы иметь все модные новинки. Именно поэтому услуги байеров – отличная возможность получать все самые новые и трендовые вещи в короткие сроки и быть уверенным в их оригинальности и подлинности. Плюс все мы знаем что, к сожалению, в Украине не все можно найти и долгое время из-за ограничений у нас не было возможности выезжать заграницу на шопинг. Поэтому услуги байеров стали еще более актуальными.
Анастасия: Очень часто мы видим желаемую вещь на экране, но бренд не отправляет ее в ту или иную страну – это головная боль. Вещь так близко, и так далеко. А байер решает этот вопрос, часто еще и с дополнительной скидкой, более детальными фото из бутика, или доставкой вещей, которые официально уже sold out. Вау!
Как профессия, баинг также очень интересен. Ты ежедневно взаимодействуешь с красивыми и вдохновляющими вещами, всегда учишься чему-то новому, сам регулируешь объем занятости и свой «потолок». Конечно, есть и обратная сторона, такая как ответственность за сроки, таможню, накладки с размерами плюс ежедневная включенность во все процессы, и картинка уже не такая волшебная.
С чего вы начали, первая вещь, которую продали?
Д. и О.: Помним хорошо момент первого заказа – чехол для iPhone от Saint Laurent. Это был маленький заказ, но для нас он до сих пор является очень ценным. Как сейчас помним ту радость и волнение, когда шли его выкупать. Первый заказ уже на большую сумму – сумка Puzzle бренда Loewe.
А. : Первые заказы, конечно же поступали от знакомых знакомых. Когда у человека видели, например, сумку Burberry, и спрашивали где такую купить – давали мой контакт. В то время я много путешествовала и выкупала вещи на фабриках лично, поэтому по возвращению в Украину один чемодан был заполнен заказами.
Когда таких заказов стало много, я поняла, что пора начинать вести страницу и помогать людям с классными вещами по реально низким ценам. Это совпало с началом карантина и невозможностью ездить на шопинг, что также подстегнуло спрос.
Самый сложный заказ в вашей истории работы с клиентами
Д. и О. : Каждый заказ имеет свои особенности и нужно подстраиваться под запросы клиента, что мы всегда стараемся делать. Честно сложно вспомнить самый сложный, но можем сказать точно, что нужно понимать и учитывать, что нюансы и проблемы могут возникать из ниоткуда. Например: сроки доставки, размер, цвет или материал. Работа с людьми это всегда сложно, не только байер несет ответственность за весь процесс. Также бывает сложно найти определенную модель, например, сумку Jacquemus Le Grand Bambino в определенном цвете. Очень много девушек нам писало по поводу этой сумки, но так как в каждой коллекции практически все цвета и материалы меняются, бывает что ее просто невозможно найти в том цвете, в котором хочет клиент.
А. : Сложнее всего работать с The Row, их стоки и остатки очень редки, и очень желанны. На трендовую в этом сезоне Half Moon Bag я становилась в очередь за два месяца и ждала. Топовые фабрики привередливы и никогда не скажут, в какой день конкретно отправят заказ. И когда приходится ждать дополнительных 10-15 дней, я очень благодарна клиентам, которые с пониманием относятся к задержкам. Каждый, кто работает с производством одежды, понимает цепочку от закупки материалов и фурнитуры до конечного продукта, и как часто случаются задержки.
Но лучше расскажу о самой удачной! Несколько лет назад удалось купить Chloe Tess на закрытом sample sale (это распродажа сумок с витрины, которые уже могут иметь некие потертости) за 150$. Она была всего одна и именно в том цвете, в котором я хотела. Так что эта сумка до сих пор со мной, как символ того, что все возможно, если очень захотеть.
Ваша работа – это чаще определенные запросы клиентов или предложение вариантов, которые точно захотят купить, от вас посредством Instagram?
Д. и О. : В большей степени это запросы клиентов. Но мы всегда постим актуальные позиции и новинки, поэтому клиенты также реагируют на наши предложения в историях и постах. Вот почему нам важно создавать красивый и качественный контент.
А. : В моем случае – это в основном предложение вариантов, так как я не контролирую, что остается на стоках фабрик. Я получаю определенный список вещей, и уже из них выбираю то, что будет интересно моим клиентам. Часто у нас представлена не вся размерная сетка, или, например, только один цвет вещи. Клиентки также отдельно присылают вещи из их виш-листа, и иногда мои возможности совпадают с их желаниями!
Онлайн или офлайн?
Д. и О. : На сегодня – однозначно онлайн. Услуга онлайн шопинга помогает сэкономить время и деньги. Да и не стоит забывать про условия, в которые мы попали в связи с пандемией. Многие бренды уже даже не завозят некоторые позиции в бутики, а клиенты имеют возможность приобрести их только онлайн.
А. : Однозначно онлайн, в крайнем случае – комбинация. Даже на личном примере знаю, что покупки онлайн – более взвешены. Ты несколько раз подумаешь действительно ли подходит вещь в условной «корзине», вписывается ли она в гардероб. Покупки офлайн более спонтанны, под воздействием импульса и настроения. Выбор в онлайне также гораздо больше. И удобнее отслеживать новинки. Исключение – обувь, слишком часто бывают накладки с размерами. Но с опытным байером и возможностью замены размера, вероятность удачной покупки также стремится к 100%.
Что касается баинга, однозначно – офлайн. Возможность посмотреть на вещь вживую, взять все необходимые замеры, проверить материал и посадку – незаменимо. Но в условиях карантина пришлось перестроиться на новые реалии, всегда запрашивать больше фото и замеров, и, в целом, мы справляем онлайн.
Есть ли у вас «секретные» места, аутлеты, например?
Д. и О. : У каждого байера есть свои секретные места, мы не исключение. Тут дело скорее в нетворкинге и коммуникации с консультантами в бутиках, ведь кто, как ни они могут подсказать, где найти ту или иную вещь. Ну и конечно мы выкупаем вещи в аутлете под Парижем. Там можно найти классные позиции по приятным ценам.
А. : По сути, вся моя работа – это «секретные» места. Я работаю с остатками фабрик производителей, контакты с которыми нарабатывались долгим и усердным трудом. Фабрики производят товар «с запасом» – на случай брака, большого спроса. И в отличие от самих брендов, которые эти заказы на фабриках размещают – не сжигают товар, а сдают на реализацию агентам.
Так я собираю товар со всего мира и предлагаю клиентам, часто со скидкой 50-60% от официальной цены. В Украине это свежее направление – «голубой океан», поэтому клиенты по началу относятся к товарам с настороженностью. Но после первых удачных покупок, остаются со мной надолго! В нашей стране у меня всего несколько конкурентов, работающих с этой категорией товара, но я думаю, что направление будет расти. Ведь гораздо правильнее продавать остатки, чем просто их выбрасывать.
Опишите, что выбирает украинская девушка сегодня.
Д. и О.: Стайлеры Dyson – одна из любимых позиций наших девушек, при чем особенность нашего сервиса в том что в его стоимость еще и входит персонализация на чехле. Это очень красиво! Молодые и свежие бренды – Jacquemus, the Row, Ami Paris. Ну и конечно куда без классики – Dior, Chanel, Louis Vuitton, YSL.
А. : Украинская девушка – потрясающая. Она стильна и умна. Она осознанна в своем потреблении, уже не гонится за трендами и лого, а больше вкладывает в реально работающий гардероб, четко знает чего хочет. Видя, как девушки стилизуют вещи, купленные у меня, я каждый раз удивляюсь, насколько по-разному вещь раскрывается на человеке. Особенно нравится интерес к новым нишевым брендам и желание, в хорошем смысле, быть «не как все».
Но, конечно, не обойтись без it-bags и обуви. Все-таки одежда – это заявление и универсальный язык. Поэтому девушки все чаще выбирают одну топовую вещь вместо нескольких попроще.
Будущее баинга – это
Д. и О. : Будущее баинга – это индивидуальный подход к каждому клиенту. Возможность предоставлять эксклюзивные, персонализированные вещи, и, конечно же, умение слышать и понимать клиента. Сейчас эта сфера, можно сказать, на пике: появилось очень много новых байеров, большая конкуренция. Будущее этой деятельности – быстрая доставка, возможность оперативно и качественно удовлетворить запрос клиента, дать совет по стилизации образа.
А. : С той скоростью, с которой меняется темп жизни, думаю, баинг будет активно развиваться и станет полноценной профессией и направлением. Таким же, как например обычный онлайн шопинг. Люди экономят свое время, и ценят, когда желаемую вещь им могут доставить домой, еще и по цене ниже, чем в их стране, или, чем они сами могут купить. С приходом пандемии, мы также перестроили привычки и сделали онлайн шоппинг неотъемлемой частью жизни.
С другой стороны, количество байеров будет расти, как и конкуренция в этой сфере. Поэтому молодым байерам нужно будет придумать свою «фишку». Например, стилизация гардероба, работа только с определенными необычными брендами, уникальные персональные скидки, специализация в одном конкретном бренде и прочее.
