В рамках Vogue Global Conversations выступили Вирджил Абло из Off-White и Louis Vuitton Men, Стефани Фейр из Farfetch и Британского модного совета и Ремо Руффини из Moncler. Их беседа была посвящена будущему электронной коммерции. Хотя может показаться, что цифровой розничный бизнес защищен от потрясений, связанных с пандемией COVID-19, все три участника дискуссии рассматривают это время как возможность перезагрузиться и переосмыслить бизнес-стратегии, утверждая, что концепция успешной розничной торговли всегда ставит клиента на первое место.
Это время – пауза, чтобы переосмыслить и заново проанализировать, что означает мода, – начал Абло.
«Очень трудно предсказать будущее, но я верю, что подобные кризисы являются катализаторами, которые действительно ускоряют определенные тенденции, которые мы уже наблюдаем, – сказала Фейр. – Определенные тенденции, я надеюсь, закрепятся – например, акцент на устойчивость, ориентированность на потребителя и ставка на качество. Люди будут поддерживать компании, у которых есть цель».
Коммуникация с клиентами является ключевой
С самого начала Руффини, Абло и Фейр определили, что диалог с покупателями является неотъемлемой частью онлайн-торговли.
«Сейчас мы должны прислушиваться к покупателю вместо предыдущей модели, которая предполагала, что с покупателем нужно говорить, – сказал Абло. Он указал на то, что модная индустрия в первую очередь – это сфера услуг. Подтверждает это определение то, что многие модные компании, включая Louis Vuitton, быстро переориентировали мастерские для производства средств индивидуальной защиты для медицинских работников, дезинфицирующих средств для рук и других предметов жизненно важного значения во время пандемии.
«Очень важно, чтобы мы, дизайнеры, институции и бренды, соотносили себя с тем, что волнует людей сегодня, – продолжил он. – Сам имидж моды, кампания или видео, могут стать более душевными. Я думаю, что таким образом индустрия будет отображать реальную публику и человечество, а не создавать проекцию, представление о том, что такое мода».
Помимо коммуникации через социальные сети, Абло указал, что развивать диалог с клиентом можно, привнеся новые, молодые голоса в бренды. Например, его студия в Louis Vuitton состоит из молодых талантов, некоторые из которых раньше не работали в индустрии моды.
Фейр считает, что изменения всегда зависят от потребителя.
«Это всегда так, – продолжила она. – Но у отрасли есть возможность и ответственность принять правильные решения, которые изменят некоторые системные проблемы в индустрии. Поэтому сегодня решающее значение имеет умение слышать своего клиента».
Руффини подтвердил этот факт.
Для меня оставаться на связи с клиентом – самая важная задача.
Новые технологии предлагают захватывающие возможности
Анжелика Ченг из Vogue China, которая курировала беседу, рассказала о том, что в Китае бренды нашли новые способы совершать покупки, такие как FaceTiming через WeChat или стриминг в прямом эфире, где можно покупать товары непосредственно у знаменитостей или общественных деятелей. Недавний прямой эфир привлек 38 миллионов зрителей и принес продажи на сумму более 100 миллионов долларов.
«Я думаю, что каждый бренд может принять эти новые технологии, но сделать это по-своему. Вы должны быть там, где находится потребитель. Вы не можете контролировать каналы, но можете участвовать и взаимодействовать через них со своим потребителем, – начала Фейр. – Новое направление в развитии – это еще более тесное слияние онлайна и офлайна, где в центре стоит клиент, который может взаимодействовать с модой в обеих плоскостях».
Она нарисовала картину будущего, где покупатель может пойти в магазин ради ощущений, примерить одежду, а покупку совершить позже в интернете, создав более универсальный подход для брендов и розничных продавцов.
Мы должны показать нашу стойкость, – добавил Абло. – Сейчас мы должны доказать, что наша отрасль ценна. Я не отменю ничего из запланированного, не остановлюсь ни на секунду. Вся работа, которая зависит от меня, продолжится. Я нахожу способы трудиться усерднее, эффективнее. Я начал работать над новой коллекцией, кроме той, которая должна выйти в июне, потому что у меня больше времени.
Сотрудничество важно
Время брендов, которые существуют отдельно от сообщества, прошло.
«Настало время, чтобы наша индустрия создала коалицию, – сказал Абло, объяснив, что система Недели моды, которая состоит из часового показа каждого бренда, создает борьбу за внимание между дизайнерами. – Если наша индустрия действительно собирается двигаться вперед и проявить себя не как бессмысленная профессия, а как гуманитарная, у нас должна быть формализованная коалиция: по сути, это разговор, в котором дизайнеры общаются с другими дизайнерами, компании общаются с другими дизайнерами, делятся ресурсами».
Спикеры отметили потенциал совместного использования ресурсов и сотрудничества между компаниями, при этом Фейр указала на то, что некоторые дизайнеры Британского модного совета уже работают таким образом:
«Так много молодых дизайнеров уже поделились своими моделями работы и подумали о том, как они могут сотрудничать. Я думаю, что молодые дизайнеры являются лидерами в аспекте сотрудничества и нужно, чтобы бренды, созданные блогерами, также работали сообща. Это изменит лицо моды».
Крупный бизнес должен поддерживать новое поколение
Один из ключевых вопросов аудитории был о том, как небольшие компании могут выжить в это время.
«Крупные бренды несут ответственность за создание экосистемы, благоприятной для небольших брендов, чтобы мы сохраняли это богатство и разнообразие в отрасли», – сказала Фейр.
«Я думаю, что новые бренды дают много новой энергии рынку, а также новую энергию компаниям, которые уже созданы, – добавил Руффини. – Каждый сезон я стараюсь искать новых дизайнеров. В основном я смотрю на стартапы и людей, которые только что основали компании: новые идеи, новые энергии, все новое».
Абло, чей бизнес до недавнего временем также был небольшим, предложил совет для тех, кто начинал с малого:
Если вы новый бренд, делайте то, что мы, как устоявшаяся группа, делать не можем, – думайте свободно. Избавьтесь от того, что вы считали мерилом успеха, – сказал он. – Это то, что привлечет внимание ваших коллег и крупных брендов, на которые вы, возможно, захотите работать. Короткий ответ на вопрос – сделать то, что еще никто не сделал.
Читайте также:
