Какую роль играют профессиональные стилисты в люксовых бутиках? Под силу ли им изменить наш выбор и в конечном счете составить total look? Зачастую потребитель идет в магазин с целью приобрести что-то конкретное, загодя определившись с брендом и моделью, или же незапланированно оказывается в шоуруме в поисках не то брюк, не то рубашки, советуясь с подругами в чате. Безусловно, в схватке онлайн- и оффлайн-магазинов побеждают опыт и эмоции второго. Поэтому многие онлайн-ретейлеры, такие как Farfetch и Mytheretha, не ограничились веб-примерочными и digital-направлением, а создают и развивают оффлайн-магазины, где умение персонального шоппера заинтересовать клиента и правильно составить образ сказывается после на онлайн-заказах.
Не так давно, вдохновившись материалом Business of Fashion о значимости персонального стилиста в магазинах класса люкс, мы решили провести fashion-ревизию в Киеве, посетив Helen Marlen, Asthik и ЦУМ. На этот раз наш тайный покупатель отправился в портовый город Одессу — сразу в пять люксовых бутиков: Symbol, Invogue Concept Store, KOKON Space, Кардинал и SOHO.
Symbol
В поиске платья на торжественный вечер и, конечно же, опытного персонального стилиста, во всех бутиках я озвучила ценовой диапазон от ₴12 000 до ₴20 000. Первый магазин, в который я отправилась, был Symbol. Меня встретила приветливая девушка, выслушав пожелания, она подобрала следующие варианты: два платья бренда Philosophy, немного превышающие ценовой диапазон: нежно-сиреневое с резинкой под грудью за ₴20 340 и более впечатляющее — с цветочным принтом и рюшами — за ₴38 600, но со скидкой около 40%. Последние платье, которое мне принесли, — Marc Jacobs в черно-белую полоску с длинными не по погоде рукавами — стоило ₴19 320. Увидев мою заинтересованность к бренду Marc Jacobs, девушка предложила посмотреть сумки этой же марки из новой коллекции. Что удивительно, цены в Symbol по сравнению с парижскими оказалось выгоднее на €30. Во время примерки меня тревожила одна мысль: с какой обувью нужно сочетать все эти платья? Ведь переобуться мне так и не предложили. На этой ноте я направилась в Invogue Concept Store.
Invogue Concept Store
К слову, в Одессе все люксовые магазины находятся в пешей доступности друг от друга, что добавляет конкуренции. Переступив порог светлого концептуального помещения Invogue, я попросила помощи, и мне не отказали: девушка предложила посмотреть новую коллекцию, пока она будет подбирать наиболее подходящие варианты. В итоге я примерила два платья, первое — Cedric Charlter с цветочным принтом и шлейфовым подолом стоимостью ₴21 510. Второе было мне знакомо из киевского бутика, который я посетила в роли тайного покупателя. Это шелковое платье Walk of Shame — московского бренда, который пользуется большим спросом за пределами стран СНГ. На этот раз его стоимость составляла ₴14 000, платье было в нежно-голубом цвете и моем размере. Туфли оказались в примерочной неслучайно, к ним принесли не следочки, а носочки, что тоже неплохо. После всех переодеваний девушка дала мне свою визитку и уточнила, есть ли я в базе контактов.
KOKON
Далее с fashion-ревизией я направилась в KOKON. Меня встретили на первом этаже, выслушав пожелания, предложили пройти этажом выше, где на то время были представлены коллекции со скидками. Просмотрев все варианты, в примерочную я захватила два платья — совершенно разных по стилю и содержанию. Первое — бренда EDIT нежно-бежевого цвета ниже колен стоимостью ₴9 583. Второе — черное коктейльное с верхним слоем из сатина, декорированное звездами — от неизвестного мне бренда P.A.R.O.S.H за ₴6 013. Очень романтичное — даже то, что после примерки от него отпала пуговица, романтичности не убавило. За время переодевания я получила одобрительные комментарии и краткий рассказ о концепт-сторе. Больше, чем платья, меня заинтересовала представленная обувь, но я так ничего и не примерила.
Кардинал
Далее мой путь лежал в Кардинал. С таким названием в Одессе есть два бутика — один из них аутлет, куда я заходить не стала. На первом этаже внушительного помещения меня ожидала целая команда. Консультантка выслушала мои пожелания, и мы отравились на поиски идеального лука, просматривая платья самых известных мировых брендов. Примерочная не уступала красоте залов, в которых представлены коллекции. Начала я с нарядного платья Gucci белого цвета стоимостью ₴31 745. Выглядит безукоризненно, но его не наденешь на семейный ужин или вечеринку, разве что на инаугурацию президента. После я облачилась в платье в пол оливкового цвета за ₴16 894. Вещи Diane von Furstenberg всегда славились утонченностью, которую я не смогла оценить по достоинству, потому что стояла в своих кедах! После оливкового я примерила коктейльное платье молочного цвета Paule Ka — слишком официальное для моей возрастной категории, что было очевидно. Цена платья — ₴13 503. Когда я покидала прекрасные залы, со мной вежливо попрощалась вся команда, а помимо меня в бутике было около 7 клиентов.
SOHO
После мне пришлось сделать перерыв, ведь я буквально умирала от жажды (было бы здорово, если бы клиентам предлагали воду — никто не говорит о бокале просекко, просто стакан воды). Последней точкой назначения стал бутик SOHO, в который я попала почти перед его закрытием. Две очень приветливые девушки сразу уточнили, по какому случаю покупка. Несмотря на озвученный ценовой диапазон, примерять мне довелось платье из новой коллекции Stella McCartney за, внимание, ₴110 200. Думаю, комментарии тут не нужны, хотя цена себя оправдывала. Девушки угодили всем моим требованиям. Со вторым платьем в примерочной оказались туфли на каблуке, что меня немножко взбодрило, и я с радостью надела платье McQueen в цветочек. Радоваться долго не пришлось — на ценнике красовалось цена ₴151 670. Третье платье того же дизайнера позиционировалось как модель по скидке стоимостью ₴60 668. Заинтересованность к моей персоне не пропала и после того, как я сказала, что предложенные варианты превышают бюджет, на который я рассчитывала. Девушки не отступали, они взяли мой номер телефона, рассказали о бонусах и скидках, а также о событиях, которые должны были состояться в Одессе в эти дни.
Одесса считается вторым городом после Киева для удачного шопинга за счет бутиков, в которые своевременно попадают новые коллекции. Покупатель не всегда готов решиться на самые последние модные эксперименты, а когда находит в себе силы — тренд уже перестает быть трендом. Именно поэтому магазинам класса люкс нужно уделять больше времени персоналу, обучать его и знакомить с событиями в fashion-индустрии. Только после этого клиент начнет уходить из бутика с total look-ом, без сомнений о сделанном выборе. Fashion-ревизия осуществлялась за две недели до сейлз-сезона, поэтому цены могут не соответствовать указанным.
Читайте также:
Новые лица: какие модели дебютировали на Парижской недели Haute Couture
